Dernière mise à jour : 10 janvier 2026
Chez Nexita, nous voulons que chaque client se sente en confiance lors de ses achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons un processus de retour et de remboursement simple et transparent.
1. Délai de Retour
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
- Seuls les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont acceptés.
- Aucun frais de restockage n’est appliqué.
2. Méthode de Retour
- Mode de retour : par courrier.
- Étiquette de retour : incluse gratuitement dans le colis.
- Important : tout retour doit être signalé au préalable via notre formulaire de contact. Les produits renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3. Produits Défectueux ou Non Défectueux
- Produits défectueux (erreur de livraison, dommage lié au transport, défaut constaté) : Nexita prend en charge les frais de retour et vous rembourse intégralement.
- Produits non défectueux : retour gratuit grâce à l’étiquette fournie dans le colis.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement est traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Selon votre banque ou votre émetteur de carte, le délai peut être légèrement plus long. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges. Pour obtenir rapidement le produit souhaité, nous vous conseillons de retourner l’article et, une fois le remboursement validé, de passer une nouvelle commande.
6. Produits Endommagés ou Erreurs
À réception de votre commande, inspectez immédiatement votre produit. En cas de défaut, dommage ou erreur, signalez‑le rapidement afin que nous puissions corriger le problème.